Chef d’Équipe, Service à la Clientèle / Customer Service Team Lead

Accountability, Consumer Protection Laws, Customer Service, Customer Service Management, Handling Customer Complaints, Order Processing, Policy Procedures, Problem Resolution, Promotional Activities, Regulatory Requirements, Report Preparation, Sales Data Management, Service Requests, Standard Operating Procedure (SOP), Technical Support, Time Management, Work Instructions, Work Under Pressure

Ability to process a large amount of information quickly, accurately and efficiently.

Excellent knowledge of computer systems and Microsoft software (Outlook, Excel, Word).

Good organizational and time management skills.

Ability to encourage and mobilize your team.

Chef d’Équipe, Service à la Clientèle

Le Chef d’Équipe, Service à la Clientèle relève du Directeur Associé, Logistique et Soutien à la clientèle. Ce poste coordonne les activités administratives qui incombent au Service à la Clientèle et agit comme personne-ressource pour ce département. Le service à la clientèle fournit le lien de communication clé avec nos clients, les ventes, le marketing, les finances et le personnel de la logistique pour assurer un service optimal à notre clientèle totale, c'est-à-dire externe et interne.

Les tâches du chef d’équipe comprennent les suivantes, sans s’y limiter :

Participer au développement et à l’implantation des procédures opératoires normalisées et des instructions de travail.

Entrer les prix en vigueur dans le système informatique dans les délais prescrits.

Maintenir les fichiers maîtres appropriés pour s'assurer que toutes les informations sont à jour et exactes.